高級ダウンジャケットで知られる「カナダグース」は2日午後、上海市消費者権益保護委員會に書類を提出した。それによると、上海國際金融センター百貨店にある直営店で消費者が返品を求めた問題について、同委と監(jiān)督管理當局の指導の下、積極的に問題を処理し、適切な解決策を打ち出すという。中國新聞社が伝えた。

少し前、中國の消費者がカナダグースのジャケットを購入したところ、ロゴ刺繍に不具合があり、縫製が雑で、生地から刺激臭がするなど、見るからに品質(zhì)が疑われる問題があったが、「中國大陸部店舗で買った商品はすべて返品不可」などの「交換のルール」に直面し、さらには品質(zhì)検査証明書の提出を求められるなどして、権利を守ろうにも行き詰まった狀況に陥っていた。

1日午前、同委は消費者の関心が高い直営店の「交換のルール」の公平性と合理性の問題をめぐり、カナダグースから聞き取りを行った。同委はカナダグースの関連のルール及び問題について、同委と消費者に明確な説明をするよう求めた。

カナダグースは書類の中で、「中國大陸部エリアの直営店で販売されたすべての商品は、中國の法律?法規(guī)に基づいて返品?返金が行える。関連の法律規(guī)定に基づき、カナダグースはオンラインでは購入から7日以內(nèi)であれば理由を問わず返品?返金を行っている。消費者から合理的な理由が出された場合、典型的なものとして、例えば品質(zhì)の問題やその他の客観的な原因が確実にある場合、カナダグースは一貫してこれを非常に重視し柔軟に受け入れる態(tài)度をとってきた」としている。

また書類によると、カナダグースは返品?返金に関する消費者からのさまざまな提案に耳を傾けてきた。こうした提案は深く考慮する価値のあるもので、これから調(diào)査研究を進めて、グローバル本部に提案する予定という。（編集KS）

「人民網(wǎng)日本語版」2021年12月3日