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スーパーに入ると、スマートロボットが歩み寄って來て、お勧めの商品を教えてくれ、野菜や果物を選ぶ時は、頭を上げてAI電子値札を見ると、リアルタイムで更新されている商品の生産地や陳列された時間といった情報をチェックできる。さらに、セルフレジで決済でき、列に並ぶ必要はない。こうしたAI技術(shù)と実店舗における小売りの融合が日に日に進(jìn)み、従來の商業(yè)施設(shè)?スーパーは現(xiàn)在、どんどん「スマート」になっている。人民日報海外版が伝えた。

ショッピング體験が改善

北京市海淀區(qū)のスーパー?物美超市（學(xué)清路店）で野菜を購入していた馬さんが、野菜をスマートスケールに置くと、その種類や価格、重さなどが表示され、決済の際に使うバーコードも自動プリント。とても便利なシステムとなっていた。

スーパーのスタッフは取材に対して、「このスマートスケールにはAI技術(shù)が採用されており、生鮮食品の重さを、客が自分で測ることができるようになっている。以前は、スタッフが、たくさんの商品のコードを覚え、重さを測って、バーコードをプリントしなければならず、時間がかかっていた。スマートスケールの導(dǎo)入後は、その効率が80％高まった」と説明した。

AI技術(shù)を応用したセルフレジシステムは、客の決済體験を向上させている。

浙江省杭州市のスーパー?三江購物の多くの店舗では、商品をセルフレジの指定のスペースに置くだけで、システムが畫像認(rèn)識を通して、合計額を計算してくれ、客はQRコードをスキャンするだけで決済を済ませることができる。寧夏回族自治區(qū)銀川市のスーパー?新華百貨はスマートセルフショッピングマシンを?qū)?。マシンラーニング技術(shù)を駆使して、商品を正確に認(rèn)識することができ、決済の精度は99％以上に達(dá)している。また、スマート損失防止システムも搭載されていて、リアルタイムでモニタリングでき、スキャン漏れや盜難といった狀況を効果的に減らすことができる。

経営効率が向上

スーパーのAI商品チョイスシステムのおかげで、消費者がどんな商品を好み、買いたいと思っているかを把握することができるようになっている。

物美超市（學(xué)清路店）の梁海巖副店長は、「AI商品チョイスシステムは、市場の消費動向やソーシャルメディアの話題といった様々な次元のデータをリアルタイムで追跡でき、商品の品出しコスト、粗利のポテンシャル、シーンへの適応性といった様々な指標(biāo)を考慮して、商品が消費者のニーズの変化を常に把握することができる」と説明する。

物美集団の広報擔(dān)當(dāng)者の許麗娜さんによると、商品チョイスのほか、AI技術(shù)を、商品補(bǔ)充や売り盡くしといったシーンにも応用している。

許さんは、「AI商品補(bǔ)充システムは、店舗が必要としている商品補(bǔ)充量を自動で計算したり、店舗の商品の販売履歴を分析したり、商品の季節(jié)性、祝祭日、販売促進(jìn)、天候といった要素に基づいて、商品の補(bǔ)充頻度と數(shù)を最適化し、よく売れている商品は補(bǔ)充し続け、あまり売れていない商品はできるだけ早く処理したりできる。AI商品補(bǔ)充システムの判斷の精度は95％以上に達(dá)している」と説明する。

生鮮食品をいかに売り盡くすかというのは、小売業(yè)界が最も頭を悩ませる課題だ。AI売り盡くしシステムという、「価格設(shè)定のプロ」が登場し、その悩みを解決してくれている。

梁副店長によると、AI売り盡くしシステムは、各商品の在庫狀況や販売のリズム、季節(jié)の変化などをリアルタイムでモニタリングし、一連のアルゴリズムを通して、赤字にすることも、賞味期限切れでロスになることもないよう、売り盡くし計畫を自動で制定してくれる?！敢郧挨?、一定の時間なると、生鮮食品を畫一的に割引きして処理していた。しかし、今は、システムが、どの商品の価格をいつ調(diào)整するか、どれほど調(diào)整するのが最適かなどを、自動で計算してくれる」という。

スマート管理を推進(jìn)

AIは、「スマート管理者」や「スマートカスタマーサービス」として、商業(yè)施設(shè)?スーパーがさらに効率的に運営管理できるようサポートしている。

物美超市（學(xué)清路店）の冷蔵庫のドアの上にあるパネルには冷蔵庫の溫度が表示されていた。許さんによると、AI技術(shù)を応用したコールドチェーンスマート制御システムは、カメラやセンサーを通して、冷蔵庫の溫度、濕度の変化、冷卻裝置の稼働狀況をリアルタイムでモニタリングしてくれる。システムは溫度の異常な変化、または裝置の異常を検知すると、すぐに自動で原因を分析し、専用のアプリで店內(nèi)の管理者に情報を送信する。

スーパー內(nèi)の照明も、AIが統(tǒng)一して管理?制御している。許さんは、「照明管理システムは、時間帯や客の數(shù)、商品の地域特性などに基づいて、照明の明るさや色溫度を自動で調(diào)整してくれる」と説明する。

物流管理においても、AIは大活躍している。

ウォルマートと達(dá)達(dá)（ダダ?ネクサス）が連攜して打ち出す「1時間以內(nèi)配送」業(yè)務(wù)において、「達(dá)達(dá)優(yōu)揀」システムは、「滄?！攻伐攻匹啶洹负２攻伐攻匹啶违单荸`トの下、全てのプロセスを、デジタル化管理?制御している。AIシステムは、交通狀況や店舗の位置、受注密度といった要素を総合的に検討し、ベストの物流配送経路を計畫できるほか、店舗における商品の性格な位置情報を知らせて、スタッフがスピーディーに商品を探し出すことができるようサポートすることができる。

AIカスタマーサービスは、小売業(yè)界の人件費を削減すると同時に、サービスの質(zhì)を高めている。

物美超市はAIカスタマーサービス導(dǎo)入後、24時間體制で「よくある質(zhì)問」に自動で答え、3秒以內(nèi)に注文のチェックを終わらせ、どのような狀況の場合、返品が可能かを回答できるようになった。システムはユーザーのニーズが獨特であると認(rèn)識すると、スタッフにシームレスで接続するほか、ユーザープロファイルを送信して、カスタマーサービスのスタッフが、「質(zhì)問される前に答える」ことができるようサポートしている。

業(yè)界関係者は、AI技術(shù)が継続的にアップデートされるにつれて、AIと小売業(yè)界の融合はさらに深まり、消費者にさらに効率的で、スマート、かつ個別対応できるスマートな小売シーンを提供できるようになると見ている。（編集KN）

「人民網(wǎng)日本語版」2025年6月25日