高齢者が自宅で商品を注文すると、便利なサービスが家まで屆いてくれる。ガスの警報器、人感センサーなどが高齢者向けに改造され、高齢者の日常生活は常に保護された狀態(tài)になっている……このほど江蘇省南京市鼓樓區(qū)を取材したところ、デジタル化した介護が従來型の介護分野に靜かに変化をもたらしていることがわかった?！笓P子晩報」が伝えた。

高齢者のニーズにより速やかに対応

注文を受け、時間を計り、評価をして……一見してデリバリーのサービスシステムのようだが、じっくり眺めるとこれが南京市鼓樓區(qū)まごころ高齢者サービスセンターの管理スタッフやサービス業(yè)者が使用する「スマート介護サービスシステム」だった。

高齢者が自宅で商品を注文すると、便利なサービスが家まで配達してくれるのは、「まごころ」の在宅高齢者向けサービスの日常的な縮図となっている。同センターは2001年初めに設立された當初から、高齢者に在宅介護サービスを提供し、現(xiàn)在の利用者は1萬人を超える。創(chuàng)業(yè)者の韓品嵋さんは、「デジタル化が私たちのサービス能力を大幅に向上させた。施設での介護と異なり、在宅介護の高齢者は分散しているうえ、ニーズも多種多様で、効率と適切さの追求にはチャレンジが満ちている」と述べた。

韓さんは、「かつては高齢者のニーズ1件に対応するために、私たちは何度も電話をかけてやりとりするかもしれない。今は『スマート介護サービス版』などのシステムを通じて、高齢者のニーズは『まごころ』の管理スタッフがオンラインで引き受け、サービス業(yè)者がオンラインで受注し、ニーズにより速やかに対応できるようになった。同時にシステムにはかかった時間を計る、サービスの様子を伝える寫真を提供する、フィードバックをするなどの機能もある」と続けた。

「15分サービス圏」を支えるビッグデータ

サービスのニーズをオンラインでの引き受けも、高齢化に向けて改造された「神器」の裏でも、鼓樓區(qū)スマート介護ビッグデータ運営調(diào)整テストセンターの技術(shù)的バックアップと切り離せない。ビッグデータセンターのサービスコンテンツには、自宅介護ベッドの集中管理、1ボタンコールシステムの設置、高齢化に向けた改造、在宅?施設介護サービスの予約、民間介護機関の補助金オンライン申請、利用者の満足度のフィードバックなどもある。

インターネットと介護サービス、醫(yī)療サービスとの深い融合をさらに加速させるため、鼓樓區(qū)民政局は區(qū)の衛(wèi)生健康委員會と連攜し、區(qū)レベル介護情報プラットフォームを全面的にレベルアップし、ビッグデータプラットフォームが持つニーズ収集と情報処理の「本能的」な技術(shù)的優(yōu)位性をバックに、公共の介護資源、社會の介護主體の分布データモデルを構(gòu)築?整備し、區(qū)全域で介護資源を科學的にバランスよく調(diào)整し、地域間の資源配置のアンバランスが起こらないようにし、介護「15分間サービス圏」を構(gòu)築するためにデータ面の支援を提供するという。（編集KS）

「人民網(wǎng)日本語版」2021年7月23日