宅配便の業(yè)務(wù)量が急増しているだけでなく、中國の宅配便はサービスも向上し続けている。例えば、配達(dá)にかかる時(shí)間は58—60時(shí)間で、時(shí)間通り72時(shí)間以內(nèi)に配達(dá)できた割合は12年の72.4％から16年には75.53％に上昇した。配達(dá)距離が1000キロ以下の宅配便の場合、84.62％が48時(shí)間以內(nèi)に宅配を完了している。その他、クレーム率も過去最低となった。上半期、中國全土の宅配便サービスの有效クレーム率は6.6％。前年同期比で3.9ポイント減となった。これをみてもサービスのクオリティが大きく向上していることがわかる。

中國の宅配便が急速に発展していることは、宅配便業(yè)界のサービスチェーンが伸び、宅配便市場が規(guī)範(fàn)化されて秩序が保たれるようになってきたことと密接な関係がある。また、スマート端末の活用やサービスの概念のグレードアップなども注目を集め、多くの海外メディアもこぞって絶賛している。

英紙は「デイリー?メール」は2日付で、「無線インターネットを搭載したロボットが中國最大のオンライン小売り業(yè)者の倉庫の效率を3倍に」と題する記事を掲載。最近、100臺(tái)以上のロボットが導(dǎo)入された中國最大の「ロボット倉庫」を紹介した。

同記事によると、中國は世界最大のEC取引市場を抱え、最新の統(tǒng)計(jì)によると、中國のEC取引の17年の売上高は世界のオンライン小売りの売上高の半分を占めるようになると予想されている。そして、ロボットを?qū)毪工毪长趣?、EC取引業(yè)者の倉庫での仕事や物流の效率が大幅に向上するとした。

しばらく前には効率の良い中國のピッキングロボット「小橙」が世界中で話題になっており、海外のネットユーザーに驚嘆の聲をあげさせている中國の宅配便業(yè)界におけるロボットの活躍は今に始まったことではない。