日本のコンビニ大手セブンイレブンの合弁會社セブン‐イレブン北京有限會社は、デリバリープラットフォームの美団外売に出店したのに続き、このほどElemaのデリバリープラットフォームにも出店し、オンラインデリバリー商品のカバー範(fàn)囲をさらに拡大した。オンラインチャンネルでの動きが遅れていたセブンイレブン北京は、ここ2年ほどの間にデリバリーサービスを徐々に進(jìn)展させているが、ローソンやファミリーマートに比べると慎重だと言える。業(yè)界でオムニチャンネル小売が主流になる中、セブンイレブン北京もデリバリープラットフォームへの出店を起點(diǎn)としてEC分野の取り組みを積極的に模索したい考えだ?！副本┥虉?bào)」が伝えた。

セブンイレブン北京は取材に対して、「昨年に比べて、デリバリープラットフォームでの受注量が120％増加した?，F(xiàn)在、プラットフォームで取り扱う商品は1千種類を超え、一般的には、コミュニティ型店舗のデリバリー注文がより多く、大容量の飲料やおでんなどのホットスナックが商品の中心だ」とした。

店舗面積が相対的に小さく、來店客フローは大きいコンビニ業(yè)態(tài)にとって、デリバリープラットフォームへの進(jìn)出が遅れたのは、デリバリーを受け付けることで店舗のサービスや効率に影響が出るのではないかとの懸念がぬぐえなかったことが背景にある。こうした問題についてセブンイレブン北京は、「セブンイレブン北京の店舗は來店客の多い時間帯に合わせて人員のシフトを組んでおり、一般的に店長がデリバリー注文に対応し、注文を受けると擔(dān)當(dāng)スタッフが商品をそろえて會計(jì)をする。特殊なケースでもこの擔(dān)當(dāng)スタッフが注文した顧客に電話で連絡(luò)することになっており、現(xiàn)時點(diǎn)でデリバリー注文による來店客の買い物への影響はみられない」と説明した。

ローソンの中國現(xiàn)地の小売企業(yè)がさまざまな協(xié)力スタイルを模索し、ファミリーマートがさまざまな営業(yè)販売モデルや有料會員モデルを打ち出す一方で、セブンイレブンの中國でのイノベーションは比較的に少ないようだ。無人コンビニや新小売などの新概念、セルフレジやECなどの新しい取り組みにも、セブンイレブンはそれほど興味を示してこなかった。

セブンイレブン北京の関係責(zé)任者は、「今、セブンイレブン北京が一番力を入れているのは、日配生鮮食品の開発だ」と述べた。

セブン‐イレブン（中國）の內(nèi)田慎治會長はこのほど取材に答える中で、「今、人々がこぞって強(qiáng)調(diào)する新小売は実際には主に『サービス』という観點(diǎn)から出発したものだ。世界全體の狀況を踏まえると、中國小売産業(yè)の『サービス』は発展が速く、先進(jìn)的であることは間違いない。たとえばデリバリー配達(dá)、モバイル決済などは、『サービス』という側(cè)面で消費(fèi)者のニーズを非常に十分に満足させているが、商品という側(cè)面では消費(fèi)者のニーズに十分に応えることがまだ難しい。しかし消費(fèi)者がコンビニで買うのはサービスではなく商品なのであり、質(zhì)が高く、価値のある商品こそが消費(fèi)者を引き留めるカギになる」と述べた。（編集KS）

「人民網(wǎng)日本語版」2019年4月29日