11月23日にアリババ（阿里巴巴）集団傘下の天貓（Tmall）と菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司が発表したデータによると、今年の「ダブル11」（11月11日のネット通販イベント）當(dāng)日に天貓で発生した物流件數(shù)8億1200萬件はわずか1週間で基本的に配達(dá)を完了させた。當(dāng)日に全國のECプラットフォームで発生した物流件數(shù)8億5千萬件のうち、天貓が95.5％を占めた。また天貓の返品率はわずか6.1％で、巷間に伝えられた數(shù)字をはるかに下回っただけでなく、先進(jìn)國の平均値20％の3分の1にも満たなかった?！副本┣嗄陥蟆工瑏护à俊?/p>

業(yè)界の研究報告書によると、先進(jìn)國のEC事業(yè)の返品率は15～20％で、米國の場合、オンラインで購入した靴の返品率は平均20％、衣類は23％に上るという。

▽消費(fèi)者の92％が天貓「ダブル11」商品の品質(zhì)に満足

消費(fèi)者の天貓「ダブル11」に対する満足度が、第三者研究機(jī)関によって証明されている。

易観がこのほど発表した報告書「2017年中國『ダブル11』オンライン小売ショッピングイベント市場モニタリング特定分析」によると、天貓の「ダブル11」期間に、消費(fèi)者の全體的な満足度、価格キャンペーンへの満足度、商品の品質(zhì)への満足度、物流と顧客の體験の満足度などがいずれも好評価を得たという。

▽「あるモノは何でも買う」から「欲しいモノを売る」へ

こうした高い評価は天貓の「ダブル11」が全體的にバージョンアップを果たしたことの結(jié)果だ。アメリカファッション協(xié)議會（CFDA）傘下のブランドやヴィクトリアズ?シークレットなども今年は「ダブル11」に參戦し、天貓はファッション消費(fèi)のバージョンアップの最前線になった。大手家電ブランドは天貓のビッグデータが推量する消費(fèi)者のニーズを踏まえて新製品を開発し、「ダブル11」で大々的に売り出し、「新製造業(yè)」の全面的バージョンアップを後押しした?；捚?、生活用品などが天貓の「新小売」を通じて細(xì)分化された各消費(fèi)クラスターに正確に屆くようになり、さまざまなオーダーメード商品?サービスが登場した。