この作業(yè)について陸さんは、「サンプリング調(diào)査の過程では、調(diào)査表に記載する必要がある。これは、ガイドや添乗員の評価、事前販売の売上高、ツアー商品の設(shè)計、旅行中の食事、宿、観光などの項目で、100點満點で採點し、最終的に毎週1冊の週報にまとめる」と説明した。

事前、事中、事後の3ステップの系統(tǒng)的フィードバックシステムを構(gòu)築したことで、観光客のクレーム処理の追跡率や処理率、完了率も100％に達(dá)した。（編集MZ）

「人民網(wǎng)日本語版」2015年5月28日