ハイテク便座、粉ミルク、ストッキング、炊飯器――國(guó)內(nèi)市場(chǎng)にないわけでもない商品を海外で大量に買う中國(guó)人消費(fèi)者が増え続けている。人間ドックなどの一般の醫(yī)療サービスを受ける人も目立ち始めている。大量に海外に流失し、他國(guó)のGDPに貢獻(xiàn)している中國(guó)人の巨大な購(gòu)買力を國(guó)內(nèi)に留めておくことができないのはなぜか。

▽市場(chǎng)環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)の混亂と信頼の欠如

國(guó)內(nèi)外で品質(zhì)に明らかな差はない。海外での購(gòu)入にはリスクもある。それにもかかわらず海外での買い物に中國(guó)人消費(fèi)者がこれほど熱心なのはなぜか。

「根本的な原因は、市場(chǎng)環(huán)境に起こっている問(wèn)題だ」。粉ミルク業(yè)界で長(zhǎng)年にわたって奮闘してきたある企業(yè)責(zé)任者は語(yǔ)る。同氏によると、商品に対する消費(fèi)者の信頼には「閾値」があり、ある値を超えると信頼が崩れ、消費(fèi)者は監(jiān)督者の発信する情報(bào)を信じなくなり、根拠の薄い噂を信じるようになる。そうなれば業(yè)界全體が悪循環(huán)に陥る。

こうした信頼の欠如は様々な面に表れている。同じブランドのハンドバッグを買うにしても、外國(guó)で買えば絶対に本物だが、國(guó)內(nèi)で買ったものは怪しいという具合だ。たとえ本物であることが間違いないとしても、國(guó)內(nèi)で売っている商品は品質(zhì)が海外より劣っていると信じている消費(fèi)者もいる。

企業(yè)にとって市場(chǎng)環(huán)境は、花にとっての土壌のようなものである。良好な環(huán)境は、市場(chǎng)が資源配置の役割を果たす土臺(tái)となる。市場(chǎng)環(huán)境にひとたび問(wèn)題が起これば、「悪貨が良貨を駆逐する」こととなり、優(yōu)れた企業(yè)であってもなかなか発展できなくなる。中國(guó)の粉ミルク業(yè)界にはまたおかしな現(xiàn)象が生じている。品質(zhì)を高めることで市場(chǎng)シェアを獲得するのでなく、他社の評(píng)判をどうにかして落として、他人を引きずり落とすことで自分が上に上がろうという企業(yè)が少なくないのだ。市場(chǎng)には、根も葉もないネガティブな噂が立ち込め、市場(chǎng)への消費(fèi)者の懸念は高まっている。