「ロボット強(qiáng)國(guó)」の日本では、市民の日常生活の隨所でロボットの姿を見(jiàn)ることができる?！笁浃圣邾匹搿工趣いγ违邾匹毳隶З`ンは、大量のロボット従業(yè)員を配備している點(diǎn)を大きな特色としている。だが最近、ホテル側(cè)はこれらロボット従業(yè)員に対するクレームの多さからその半數(shù)以上を「リストラ」する羽目に陥っている。

このホテルでは至る所でロボット従業(yè)員の姿を見(jiàn)ることができる。フロントに配備されている恐竜ロボットは、ゲストのチェックインを擔(dān)當(dāng)。ロボットのフロント係は顔認(rèn)証でゲストの身分認(rèn)証を行い、荷物を搬送するロボットが、指定された客室に荷物を?qū)盲堡?。また、客室?nèi)のサイドテーブルに設(shè)置された可愛(ài)らしいミニロボットは、ゲストのリクエストに応え、より多くのサービスを提供する。このように様々なタイプのロボット従業(yè)員が、異なる業(yè)務(wù)を擔(dān)當(dāng)している。

これらのロボット従業(yè)員は、本來(lái)はその効率性を高め、人手を減らす目的で導(dǎo)入された。だが、ロボット従業(yè)員がたびたび故障することから、ゲストは従業(yè)員を呼び出して依頼することになり、ヒトの仕事量が卻って増えてしまっている?！笁浃圣邾匹搿工?015年に第一號(hào)ホテルを開(kāi)業(yè)後、日本の各地にホテル8軒を次々とオープンさせた。最も多い時(shí)でロボット従業(yè)員243臺(tái)が働いていたが、現(xiàn)在までにすでにその半數(shù)以上が「リストラ」されたという。

例えば、客室に設(shè)置された可愛(ài)らしいミニロボットは、真っ先にリストラの対象となった。ゲストから、「夜寢ていると、頻繁にロボットに起こされた。それを繰り返すうちに、自分のいびきにロボットが反応していることに気づいた」とクレームが寄せられたからだという。このほか、荷物を搬送するロボットもお役御免となった。というのも、このロボットは平らなフロアでしか移動(dòng)することができず、ホテルのほとんどの客室まで運(yùn)ぶことができなかったためだ。

あるホテル従業(yè)員は、「ロボット従業(yè)員が解雇されてから、ロボットの故障によるゲストからのクレームが格段に減ったため、自分たちの仕事はずいぶんと楽になった」としている。

だが、一部のゲストからは、「ロボット従業(yè)員を大量に導(dǎo)入することは、極めて斬新で、宿泊體験をより楽しいものにしてくれる。たとえば、恐竜ロボットはとても魅力的で、客室に設(shè)置された可愛(ài)らしいミニロボットとの交流を楽しむ子供たちもいる」といった肯定的な意見(jiàn)も寄せられている。（編集KM）

「人民網(wǎng)日本語(yǔ)版」2019年1月22日