法律が整いクオリティの高い「おもてなし」を?qū)g現(xiàn)

日本は03年に、「観光立國(guó)」宣言を行い、観光市場(chǎng)の規(guī)範(fàn)化や観光サービスのクオリティ向上を?qū)g現(xiàn)するために、観光関連の法規(guī)の仕組みを整備したり、観光推進(jìn)基本法や観光専門(mén)の法規(guī)、関連の法規(guī)を制定。消費(fèi)者が旅行社と契約を結(jié)んだ時(shí)から、その権益が法律で守られるようにしてきた。

筆者の実體験では、毎回、旅行會(huì)社を通してチケットや宿を予約すると、旅行會(huì)社の社員が各項(xiàng)目の値段や雙方の責(zé)任を、丁寧に教えてくれ、契約書(shū)にも重要な點(diǎn)が分かりやすいように記されている。そして、旅行中も、ガイドが案內(nèi)と解説をまじめに行い、何かを買うよう強(qiáng)要したり、勝手に追加料金が生じるオプションをつけられることもない。

日本の観光業(yè)界がこれほど慎重なのは、法律に権威があるからで、法律を破ると消費(fèi)者からクレームが寄せられ、関連の企業(yè)やスタッフは、最悪営業(yè)許可を取り消されたり、除名されたりするなど、厳罰が待っている。