この便の搭乗時間は午後7時5分で、ロシアの空港安全検査も通過後のことだったこともあり、午後5時40分には全員が出発ロビーで搭乗を待っていたという。しかし9つのツアー旅行に參加予定の中國人観光客計383人は搭乗時刻になってもまだ機內へと案內されず、出発時間の変更と具體的な原因、狀況を説明するスタッフもいなかった。3時間後、航空會社は各搭乗客にミネラルウォーター1本と空港のMyMyレストランで午前0時以降に使用可能な450ルーブル（約700円）相當の食事券を配布した。