資料寫真

（1）予測困難な消費(fèi)者

「予測困難」。現(xiàn)在の消費(fèi)者の行動(dòng)を描寫するならこの4文字が最もふさわしい。科學(xué)技術(shù)の発展にともない、消費(fèi)者は各種ルートを通じて商品の品質(zhì)や価格を比較するようになり、ブランドやマークを重視する傾向が年々低下している。消費(fèi)者の多くが買い物する場所やブランドをしょっちゅう変えており、メーカーはブランドへの忠誠度（ロイヤリティ）を高めることが難しくなった。こうした消費(fèi)者の注意力を引きつけるには、低価格に頼るだけでは不十分だ。

次世代の消費(fèi)者は革新を非常に重視し、自分たちにより多くの価値をもたらしてくれる革新を特に重視する。

消費(fèi)者の多くは、資力に限りがあるため、ショッピングにかかるコストを非常に重視する。こうした現(xiàn)象は低所得層にみられるだけでなく、中産階級(jí)の人々にもよくみられる。

消費(fèi)者は単なる割引商品では満足せず、大手各メーカーに商品の品質(zhì)の向上を要求する。ドイツの食料品?旅行業(yè)大手のレーベ?グループの最高経営責(zé)任者（CEO）は、「消費(fèi)者は最も合理的な価格で、最も質(zhì)の高い商品を手に入れたいと考えている」との見方を示す。