まず、消費(fèi)者の権利が主體であるという意識(shí)だ。消費(fèi)者が感じたことやそのニーズは、クレームを含めて全て店側(cè)に伝わり、店側(cè)は「お客様は神様」という考えに基づき対応をしてくれる。店員も、時(shí)には消費(fèi)者となるわけで、視點(diǎn)を変え、消費(fèi)者の身になってその利益を考える。このように、消費(fèi)者の聲が、細(xì)部にまでこだわる原動(dòng)力となっている。

次に、社會(huì)に良い意味での競爭がある。それが、文化をさらに向上させ、悪い習(xí)慣は自然と行き場を失って消えてゆく。また、日本のビジネスは成熟しており、競爭は非常に熾烈であるため、商品の品質(zhì)や値段は非常にクリアで、売る側(cè)が得ることのできる利益にも限りがある。店側(cè)はサービスの質(zhì)を向上して、消費(fèi)者に「快適だ」と感じてもらえるようにしなければ、生き殘ることはできないのだ。そのため、消費(fèi)者の視點(diǎn)に立った、行き屆いたサービスが生まれる。

最後に、私が強(qiáng)調(diào)したいのは、「ビジネスと商業(yè)化は別物」という點(diǎn)だ。現(xiàn)在、中國経済は急速に発展し、過熱気味だ。そして、それは相當(dāng)に商業(yè)化という狀態(tài)となっている。しかし、商業(yè)化が進(jìn)む中で、ビジネスとしては成熟していない一面が度々明るみになる。本當(dāng)に成熟したビジネス社會(huì)とは、消費(fèi)者の権利が主體となった環(huán)境であるはずだ。そうでなければ、行き屆きたサービスを提供する原動(dòng)力に欠け、それが生まれることもない。（編集KN）

「人民網(wǎng)日本語版」2016年7月13日